Privacyverklaring Woningwarmte
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
In het kort
- Wij verwerken de gegevens die je zelf invult (naam, adres, e‑mailadres, je antwoorden in de woning-check) en openbare kenmerken van je woning uit registers van de overheid.
- We gebruiken ze om de woning-check te doen, je aanmelding of offerteaanvraag op te volgen en je vragen te beantwoorden. Niet voor advertenties, en we verkopen niets door.
- Een offerteaanvraag gaat, met je naam, adres en contactgegevens, naar een installatiepartner. Verder delen wij je gegevens met niemand, behalve met de partijen die onze website en e‑mail hosten.
- Je gegevens zonder account bewaren we maximaal een jaar, met account zolang je account bestaat, aanmeldingen en vragen twee jaar na het laatste contact.
- Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen en bezwaar maken. Mail daarvoor naar info@woningwarmte.nl.
1. Wie wij zijn
Zonnewarmte.NL B.V., handelsnaam Woningwarmte, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88870057, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in deze verklaring staat. Vragen en verzoeken over jouw gegevens: info@woningwarmte.nl.
2. Welke gegevens, en waar ze vandaan komen
Wat je zelf invult of ons stuurt: je naam, adres, e‑mailadres en telefoonnummer (alleen als je dat opgeeft); je antwoorden in de woning-check (zoals bouwjaar, isolatie, gasverbruik en aantal bewoners) en de keuzes die je daarna maakt; wat je aankruist of schrijft bij een aanmelding, een offerteaanvraag of een vraag; je inloggegevens (gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord); en een energieadviesrapport dat eerder voor je woning is opgesteld, ook uit de tijd dat wij Zonnewarmte heetten.
Uit openbare registers: vul je in de woning-check je postcode en huisnummer in, dan halen wij kenmerken van je woning op bij het Kadaster (BAG en WOZ‑waarde), PDOK, 3DBAG en EP‑Online (energielabel). Wij sturen die registers alleen het adres, geen naam. Zonder deze kenmerken werkt de woning-check niet. De opgehaalde kenmerken bewaren wij op onze eigen server, zodat wij de registers niet bij elk bezoek hoeven te bevragen. Wij verversen ze regelmatig.
Technische gegevens: je IP‑adres en browserkenmerken in de logbestanden van onze server en bij het inloggen (tegen misbruik) en, via onze statistiek, welke pagina's worden bekeken.
Onze website is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar en wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (artikel 9 AVG). Denk je dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben? Mail ons, dan verwijderen wij ze.
3. Waarvoor, en op welke grondslag
| Doel | Welke gegevens | Grondslag (artikel 6 AVG) |
|---|---|---|
| De woning-check: je isolatiegraad, warmtevraag en de vergelijking van warmteoplossingen berekenen | Adres, je antwoorden en de kenmerken uit de registers | Uitvoering van de dienst die je vraagt (lid 1 sub b) |
| Je account en Huisdossier: je antwoorden en keuzes bewaren zodat je later verder kunt | Naam, e‑mailadres, inloggegevens, adres, woninggegevens | Uitvoering van de overeenkomst (lid 1 sub b) |
| Je aanmelding verwerken, bevestigen en opvolgen, inclusief wat je ons daarna via onze mails en pagina's laat weten (zoals je volgende stap of een afspraak) | Naam, contactgegevens, adres, je interesse en wat je ons verder meegeeft, en de koppeling met je account en je woning-check als die er zijn | Maatregelen vooraf aan een overeenkomst, op jouw verzoek (lid 1 sub b) |
| Je offerteaanvraag doorzetten naar een installatiepartner en de opvolging daarvan | Naam, e‑mailadres, adres, het gekozen onderwerp, je toelichting en de voor de aanvraag relevante woningkenmerken | Maatregelen vooraf aan een overeenkomst, op jouw verzoek (lid 1 sub b) |
| Je vragen beantwoorden (contactformulier, veelgestelde vragen, e‑mail) | Contactgegevens en de inhoud van je bericht | Gerechtvaardigd belang (lid 1 sub f) |
| Projectupdates en nieuwsbrieven sturen | E‑mailadres, naam | Toestemming (lid 1 sub a) |
| De woning-check en de website verbeteren: welke antwoorden worden gegeven, waar bezoekers afhaken, welke maatregelen worden overwogen, welke pagina's worden bekeken | Adres, je antwoorden en keuzes, tijdstippen; bezochte pagina's zonder cookies (Umami); met jouw toestemming ook gebruiksgegevens via Microsoft Clarity | Gerechtvaardigd belang (lid 1 sub f), met recht van bezwaar; voor Clarity toestemming (lid 1 sub a) |
| Misbruik van formulieren en systemen voorkomen | IP‑adres, browserkenmerken, tijdstip | Gerechtvaardigd belang (lid 1 sub f) |
| Feedback over de website ontvangen en beantwoorden (BugHerd) | Pagina‑adres en browserkenmerken; bij een melding ook de tekst, een schermafbeelding en het e‑mailadres dat je erbij opgeeft | Gerechtvaardigd belang (lid 1 sub f) |
| Vastleggen wat je in de woning-check en op de pagina Mijn woning te zien kreeg (je antwoorden, je keuzes en de uitkomst die wij je toonden, met de versie van ons rekenmodel), zodat wij bij een vraag of een gesprek later precies kunnen terugzien wat je zag, ook nadat wij het rekenmodel hebben verbeterd | Adres (postcode, huisnummer), je antwoorden in de woning-check, aangevinkte maatregelen en gekozen warmteoplossing, de getoonde uitkomst, tijdstippen | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f); je kunt hiertegen bezwaar maken (zie paragraaf 9) |
Vraag je ons zelf om iets (een aanmelding, een offerte), dan mailen wij je over de opvolging daarvan, ook als je je eerder voor onze andere mails had afgemeld. Onze nieuwsbrief en andere algemene mails krijg je dan nog steeds niet. Afmelden kan altijd via de link onder elke mail.
Woningen in de wijk. Voor de planning van ons werk in een wijk gebruiken wij ook openbare gegevens over alle woningen in die wijk: de adressenlijst van de gemeente, woningkenmerken uit de BAG, luchtfoto's en een inschatting of er zonnepanelen op het dak liggen. Die zijn alleen zichtbaar voor ons team. Wij gebruiken ze niet om bewoners persoonlijk te benaderen (op naam, per mail of per telefoon) als zij zelf geen contact hebben gezocht; een flyer zonder naam in de brievenbus kan wel. Grondslag: gerechtvaardigd belang, met recht van bezwaar.
4. Hoe lang wij gegevens bewaren
- Woning-check en Mijn woning zonder account (niet ingelogd): je antwoorden, je keuzes en wat wij je daarbij toonden tot 12 maanden na je laatste gebruik; daarna verwijderen wij ze of houden wij alleen totalen over die niet tot een woning zijn te herleiden.
- Account en Huisdossier (met je opgeslagen woning-check, je keuzes op Mijn woning, wat wij je daarbij toonden en een eerder energieadviesrapport): zolang je account bestaat. Je kunt je account altijd laten verwijderen; dan bewaren wij je gegevens nog maximaal 2 jaar voor vervolgvragen en aansprakelijkheid.
- Aanmeldingen, offerteaanvragen en vragen: 2 jaar na het laatste contact.
- Nieuwsbrief: tot je je afmeldt. Daarna blijft je e‑mailadres als afgemeld bij ons staan, zodat je niet ongemerkt opnieuw wordt ingeschreven.
- Logbestanden van de server: 30 dagen. Back-ups: 15 dagen; wat wij op jouw verzoek verwijderen, verdwijnt binnen die termijn ook daaruit.
5. Met wie wij gegevens delen
Wij geven je gegevens alleen aan anderen als dat nodig is voor onze dienst of omdat de wet het vraagt. Met partijen die gegevens namens ons verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst.
| Partij | Doel | Vestigingsland |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hosting van de website, database en onze e‑mail- en contactbeheeromgeving | Zwitserland |
| Google (Google Workspace) | E‑mail; agenda en het online plannen van afspraken | Verenigde Staten / EU |
| Microsoft (Clarity) | Statistiek over websitegebruik, alleen met jouw toestemming | Verenigde Staten / EU |
| HomeZero B.V. (Pico) | Offerteaanvragen doorzetten naar installatiepartners | Nederland |
| STRATO GmbH | Versleutelde opslag van onze dagelijkse back-up | Duitsland |
| Umami Software, Inc. | Bezoekersstatistiek zonder cookies | Verenigde Staten |
| Splitrock Studio Pty Ltd (BugHerd) | Feedbacktool op de website | Australië |
Installatiepartners. Vraag je via Mijn woning een offerte aan, dan delen wij je naam, contactgegevens en adres, het onderwerp, je toelichting en de relevante woningkenmerken met ten minste één installatiepartner, via het Pico‑platform van HomeZero of rechtstreeks. HomeZero is daarbij verwerker; de installatiepartner die contact met je opneemt is voor het offertetraject zelf verantwoordelijk.
Registers en externe inhoud. Bij de woning-check sturen wij je postcode en huisnummer aan het Kadaster, PDOK, 3DBAG en EP‑Online; zij ontvangen geen naam of contactgegevens. Onze lettertypen, icoontjes en captcha komen van onze eigen server. Op de pagina van de woning-check haalt je browser de kaart op bij PDOK en unpkg.com, en op elke pagina het statistiekscript van Umami en het feedbackscript van BugHerd; die partijen zien daarbij je IP‑adres en browserkenmerken. Umami bewaart het IP‑adres niet. Microsoft Clarity laadt pas na jouw toestemming.
6. Buiten de Europese Economische Ruimte
Zwitserland (Infomaniak) heeft een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Google en Microsoft zijn gecertificeerd onder het EU‑US Data Privacy Framework en hanteren daarnaast standaardcontractbepalingen (SCC's). Umami (Verenigde Staten), BugHerd (Australië) en unpkg (Verenigde Staten) verwerken hooguit technische gegevens op basis van standaardcontractbepalingen.
7. Cookies en opslag in je browser
- Functionele cookies (geen toestemming nodig): onthouden dat je bent ingelogd en wat je cookievoorkeur is.
- Statistiek zonder cookies (geen toestemming nodig): Umami telt bezoeken en bekeken pagina's zonder iets op je apparaat op te slaan en zonder je IP‑adres te bewaren.
- Opslag in je browser (geen toestemming nodig): je browser onthoudt zelf waar je in de woning-check was, je antwoorden, je keuzes op Mijn woning en of je je hebt aangemeld, zodat je later verder kunt. Ben je ingelogd, dan hoort die opslag bij jouw account. Ze blijft op je apparaat tot je hem wist: met "begin opnieuw", door uit te loggen of door je sitegegevens te wissen. Los daarvan gaan je antwoorden en keuzes wél naar onze eigen server, voor de verbetering van de woning-check (zie paragraaf 3 en 4); daar kun je bezwaar tegen maken.
- Analytische cookies, Microsoft Clarity (toestemming nodig): statistieken, heatmaps en geanonimiseerde weergaven van sessies waarbij ingevoerde tekst wordt gemaskeerd. Laadt pas nadat je daarvoor via de cookiebanner toestemming hebt gegeven.
Wij gebruiken geen tracking- of marketingcookies en tonen geen advertenties. Je toestemming intrekken of alsnog geven kan via "Cookie-instellingen" onderaan de website.
8. Wie jouw gegevens kan zien
Wat je in je Huisdossier opslaat, waaronder je antwoorden uit de woning-check, is zichtbaar voor jou en voor de leden van ons kernteam die dat nodig hebben om je te helpen. Zij zien bij jouw adres in één overzicht wat je bij ons hebt gedaan (de woning-check, een aanmelding, een offerteaanvraag, de mails die je van ons kreeg) en kunnen daar een korte werknotitie bij zetten, bijvoorbeeld wat er in een gesprek is afgesproken. Die notities vallen onder dezelfde bewaartermijn als je account en kun je opvragen of laten verwijderen. Andere gebruikers zien niets van jou. Een eerder energieadviesrapport kun je zelf downloaden via je Huisdossier; alleen jij als aanvrager ziet die knop.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens, het recht van bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en het recht om een gegeven toestemming in te trekken. Stuur je verzoek naar info@woningwarmte.nl.
Wij stellen je identiteit vast op de minst ingrijpende manier die past bij het verzoek; meestal volstaat een mail vanaf het adres dat bij ons bekend is. Wij vragen niet standaard om een kopie van een identiteitsbewijs. Je krijgt binnen vier weken antwoord; bij een ingewikkeld verzoek kunnen wij die termijn met maximaal twee maanden verlengen en laten wij je dat binnen de eerste vier weken weten. Verwijderde gegevens verdwijnen uiterlijk na 15 dagen ook uit onze back-ups.
10. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst via info@woningwarmte.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen tegen misbruik, verlies en onbevoegde toegang: een versleutelde verbinding (HTTPS), toegang tot persoonsgegevens alleen voor bevoegde personen op basis van hun rol, versleuteld opgeslagen wachtwoorden, geheime instellingen buiten de webomgeving, een dagelijkse back-up die versleuteld wordt voordat hij onze server verlaat (de sleutel staat niet bij de back-uppartij), en periodieke updates. Vermoed je een datalek of misbruik? Meld het direct via info@woningwarmte.nl. Een datalek met risico voor betrokkenen melden wij binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Geautomatiseerde besluitvorming
De woning-check berekent automatisch een indicatie op basis van je invoer. Dat is een vrijblijvend hulpmiddel: er worden geen besluiten over je genomen met rechtsgevolgen of besluiten die je anderszins in aanmerkelijke mate treffen (artikel 22 AVG).
13. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen als onze diensten of de wet veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij actieve gebruikers per e‑mail. Wil je meer weten over een specifieke verwerking, dan kun je daarnaar vragen via info@woningwarmte.nl.